Plinthe PVC Aluminium Brossé Cuisine

Erreur dans la préparation de la commande

Bonjour,
J'ai commandé plusieurs produits pour la cuisine: plinthes de 15cm de large en aluminium brossé, plus les accessoires en 15cm de large.
J'ai reçu à la livraison, après déballage, un produit non conforme sur les deux commandé.
il était de couleur blanche et pas en aluminium brossé.
J'ai envoyé plusieurs photos pour faire part de ma bonne foi.
Le produit : Multi-angle Aluminium Brossé Plinthe PVC Cuisine.

Après l'envoi de mon mail en traduction google, car je ne parle pas espagnol, j'ai reçu une réponse indiquant que ma cuisine online avait commis une erreur.
Et qu'il me renvoyait par courrier postal (1€80) le Multi-angle Aluminium Brossé.
Jusque là pas de problème! Situation normale en cas d'erreur.

A la réception de l'enveloppe, la pièce était bien en aluminium brossé mais de 10cm, alors sur la photo envoyée, j'avais mis une latte graduée en cm leur montrant que les pièces d'origines qu'il m'avait envoyé faisait 15cm.
Le préposé qui me renvoya son mail, me montra un bon de commande sur lequel figurait 10cm de large.
Kafkaïen, Il m'envoie des pièces de 15cm de large tout en me montrant un bon de cde indiquant 10cm?
Bref le préposé prétexta qu'il ne pouvait pas m'envoyer la bonne pièce et que je devait la commander par leur site internet avec 12€95 de frais d'envoi pour une pièce de 4€40.
Auncun respect pour la clientèle hors d'espagne?

R.STROILI

Bonjour Renzo,

Veuillez examiner la copie de votre commande originale que nous vous avons envoyée par la poste le jour où vous l'avez commandée. Vous avez commandé 2 multi-angles de 10 cm de haut en couleur aluminium. Il y a eu une erreur et nous vous en avons envoyé un en aluminium et un en blanc. Cela a été corrigé par nos soins et nous vous avons envoyé un autre multi-angle de 10 cm en couleur aluminium pour compléter votre commande. Plus tard vous vous êtes rendu compte qu'il vous fallait 15 cm, mais je le répète, vous avez demandé 10 cm, alors notre service client vous a dit que vous deviez passer une nouvelle commande.
Nous sommes vraiment désolés pour l'erreur de notre part, mais soyez honnête et supposez que vous avez également commandé la mauvaise mesure.

Merci de votre compréhension.